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Domande Frequenti

Di seguito troverai risposta alle domande più frequenti relative ai nostri strumenti e alla nostra azienda.

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Microcamera®

Informazioni generali
Microcamera® è adatta all'uso professionale da parte di un medico dermatologo/estetico o altro specialista?

Certamente, Microcamera® è lo strumento ideale per la medicina estetica, personalizzabile con 19 tipi di ottiche/sensori a supporto di analisi dermatologiche e tricologiche più approfondite. Risponde ai più severi requisiti di qualità e sicurezza nel rispetto delle certificazioni UNI IN ISO 9001.

Consulta la pagina prodotto Microcamera® per maggiori informazioni

Ho un centro estetico o una farmacia, Microcamera® è lo strumento che fa per me?

È possibile configurare e selezionare gli accessori di Microcamera® per diverse tipologie di attività, consulta la sezione relativa a Microcamera® per maggiori informazioni oppure contattaci chiamando il numero 030-7703821 o inviando una mail a info@aprinstruments.com per ricevere informazioni dettagliate sull'uso dello strumento per la tua attività, senza impegno.

Sonda
Microcamera® non riconosce la sonda collegata, appare il messaggio 'collegare sonda' nel menù di sinistra sul display. La luce della presa della sonda rimane di colore giallo.

Verificare che la spina della sonda sia correttamente inserita nella presa dedicata, provare a disconnettere l'alimentatore per riavviare la macchina. Se il problema persiste contattare il centro assistenza al n. +390307703822

Vedo dei punti neri a display nella parte di visualizzazione dell'immagine.

Scollegare la sonda di Microcamera® e pulire il vetro della fotocamera (CCD) mediante l'utilizzo degli appositi swab o bastoncini cotonati. Se lo sporco persiste è possibile utilizzare dell'alcool isopropilico per imbere lo swab o bastoncino cotonato.

Display
All'accensione Microcamera® rimane bloccata sulla scritta 'www.microcamera.com'

Scollegare l'alimentatore dalla Microcamera, estrarre la SD-CARD e riavviare la macchina collegando l'alimentatore. Se il problema persiste contattare il centro assistenza al n. +390307703822

Microcamera® non si accende.

Verificare che la spina dell'alimentatore sia collegata all presa della rete elettrica, verificare il collegamento del cavo di alimentazione all'alimentatore. Verificare che la spina dell'alimentatore sia inserita nella presa posteriore della microcamera. Se il problema persiste contattare il centro assistenza al n. +390307703822

Lo spazio sulla SD-CARD è esaurito

Effettuare una copia dei dati su un altro dispositivo di archiviazione ed effettuare la formattazione standard della SD- CArd FAT-32

È apparso sul display il messaggio di 'Manutenzione Periodica'

La calibrazione e manutenzione periodica è un operazione di verifica dello strumento eseguita in laboratorio, prevede il corretto funzionamento della macchina e tutti i suoi accessori. Questa segnalazione non compromette il funzionamento della macchine e non influisce sulle sue performance. Per ulteriori informazioni contattare il centro assistenza al n. +390307703822

È apparso sul display il messaggio di batteria esaurita

Il messaggio indica l'esaurimento della batteria dell'orologio di Microcamera®, è necessaria la sostituzione per poter aver un salvataggio delle immagini coerente con l'ora in cui è stata salvata un immagine. Per ulteriori informazioni contattare il centro assistenza al n. +390307703822

È apparso sul display il messaggio 'il sensore di idratazione N. serie XXXX non funziona correttamente'

Il messaggio indica un malfunzionamento del sensore idratazione, le cause più note sono due: la superficie del sensore è sporca o la superficie del sensore è rovinata. Per ulteriori informazioni contattare il centro assistenza al n. +390307703822

Ottiche e sensori
L'ottica/sensore non viene riconosciuta dalla sonda, appare il messaggio ''inserire ottica/sensore'' nel menù di sinistra sul display.

Il sensore/ottica è guasto o malfunzionante, provare a riavviare la macchina scollegando tutte le parti. Se il problema persiste contattare il centro assistenza al n. +390307703822

I LED dell'ottica non si accendono ma la macchina riconosce che è inserita.

Il sensore/ottica è guasto o malfunzionante, provare a riavviare la macchina scollegando tutte le parti. Se il problema persiste contattare il centro assistenza al n. +390307703822

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Stymula®

Informazioni generali
Stymula® è adatta all'uso professionale da parte di un medico dermatologo o altro specialista?

Stymula® Medical ST-0500 è uno strumento dotato di certificazione medicale, anche se non legata a un uso medico esclusivo.

L’efficacia di Stymula® Medical ST-0500 è dunque certificata da studi clinici controllati e depositati presso il della Salute, la cui validità è riconosciuta in tutta l’Unione europea.

Ho un salone da parrucchiere, un centro estetico o una farmacia, Stymula® è lo strumento che fa per me?

Qualsiasi siano le esigenze della tua attività, Stymula® è il compendio ideale ai tuoi servizi di cura della cute e del capello, consulta la sezione relativa a Stymula® per maggiori informazioni sulle azioni specifiche dello strumento oppure contattaci chiamando il numero 030-7703821 o inviando una mail a info@aprinstruments.com per ricevere informazioni dettagliate sull'uso dello strumento per la tua attività, senza impegno.

Casco LASER/LED
I LASER rossi del casco non si accendono.

Verificare l'alimentazione dello strumento: l'alimentatore ha una spia blu/verde che deve essere illuminata, in caso contrario verificare che l'alimentatore sia correttamente collegato alla presa di corrente. In caso di malfunzionamento dell'alimentatore contattare il centro assistenza al n. +390307703822

I LASER rossi lampeggiano con una frequenza che non rispetta il setup dello strumento.

Verificare l'alimentazione dello strumento: l'alimentatore ha una spia blu/verde che deve essere illuminata, in caso contrario verificare che l'alimentatore sia correttamente collegato alla presa di corrente. In caso di malfunzionamento dell'alimentatore contattare il centro assistenza al n. +390307703822

I LED infrarossi non si accendono.

I LED infrarossi non sono visibili all'occhio umano, è necessario utilizzare una fotocamera per verificare l'emissione luminosa dei LED. Per ulteriori informazioni contattare il centro assistenza al n. +390307703822

Movimentazione e meccanica
Non riesco a mantenere il gruppo emettitori (casco) in posizione verticale.

La movimentazione del gruppo emettitori è gestita da un sistema a cerniere, se la movimentazione è compromessa contattare il centro assistenza al n. +390307703822

Il braccio lungo orizzontale tende a scendere.

La movimentazione del braccio lungo orizzontale è gestita da un sistema a frizione che può essere regolata intervenendo con la chiave esagonale in dotazione: inserire la chiave all'interno dei 4 fori nella parte inferiore del braccio e regolare le viti di tensione. Se il problema persiste contattare il centro assistenza al n. +390307703822

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Altri Argomenti

Formazione
Le lezioni di formazione all'uso dei prodotti Microcamera® e Stymula® sono gratuite?

Con l'acquisto degli strumenti APR Instruments, ti offriamo una lezione di formazione gratuita online con un nostro specialista. È possibile inoltre richiedere a pagamento delle lezioni di approfondimento per te e i tuoi collaboratori. Per maggiori informazioni puoi contattarci a questo indirizzo academy@aprinstruments.com

Vorrei prenotare una lezione o un corso di formazione per me e/o i miei collaboratori, come posso fare?

Per prenotare la tua lezione introduttiva gratuita o lezioni integrative puoi contattarci all'indirizzo academy@aprinstruments.com oppure compilare il modulo che trovi in pagina assistenza

Cloud
Non trovo più la mia password ai servizi in cloud come posso recuperarla?

Puoi fare tre tentativi di login dalla pagina di accesso al cloud. Al quarto tentativo ti verrà proposto di modificare la tua password tramite una procedura guidata.

Da dove posso accedere ai servizi in cloud di Microcamera® da computer?

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Fatturazione
Ho bisogno di contattare un rappresentante di APR Instruments per un problema relativo alla fatturazione

Puoi contattare l'azienda via mail a info@aprinstruments.com o telefonicamente al n: +39-030-7703821 e chiedere del servizio amministrazione

Assistenza tecnica
Ho riscontrato un problema con il mio strumento, come posso ricevere assistenza tecnica?

Per qualsiasi eventuale problema il nostro centro di assistenza tecnica sarà a tua disposizione. Nell’etichetta applicata sul retro dello strumento (vedi esempio) troverai tutti i riferimenti di cui hai bisogno per contattarci. In caso di necessità il nostro personale provvederà al ritiro dello strumento, all’eventuale riparazione o aggiornamento e alla riconsegna in tempi rapidi. È possibile inoltre contattarci utilizzando il modulo di richiesta di assistenza

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Per qualsiasi eventuale problema il nostro centro di assistenza tecnica sarà a tua disposizione.

In caso di necessità il nostro personale provvederà al ritiro dello strumento, all'eventuale riparazione o aggiornamento e alla consegna in tempi rapidi.

Chiamaci al numero 030-7703822 oppure su Whatsapp: 388-6364864

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